CAC (náklad na získání zákazníka) je částka, kterou v průměru utratíte za získání jednoho nového zákazníka. Na rozdíl od CPA zahrnuje všechny náklady na získávání zákazníků ve všech kanálech a dělí je jen počtem nových zákazníků.
CAC = (náklady na reklamu + další náklady na získávání zákazníků) ÷ počet nových zákazníků; Doba návratnosti CAC = CAC ÷ měsíční hrubý zisk z jednoho zákazníka
Jazyková škola utratila za čtvrtletí 21 000 Kč za Google Ads, 15 000 Kč za Metu a 12 000 Kč za správu a kreativy, celkem 48 000 Kč. Přihlásilo se 60 nových studentů, CAC = 48 000 ÷ 60 = 800 Kč. Student platí 1 200 Kč měsíčně a hrubý zisk je 40 %, tedy 480 Kč. Doba návratnosti = 800 ÷ 480 ≈ 1,7 měsíce.
V reklamních systémech CAC nenajdete, počítáte ho z účetnictví, e-shopu nebo CRM za stejné období. Do čitatele patří reklama ve všech kanálech, správa kampaní, kreativy, placené nástroje a případně čas obchodníka; do jmenovatele jen zákazníci, kteří nakoupili poprvé. CPA z Google Ads bývá nižší, protože počítá i opakované nákupy stávajících zákazníků a jen náklady na kliky. Google Ads umí nové zákazníky upřednostnit cílem získávání zákazníků: režim hodnoty nového zákazníka za ně přihazuje víc, režim pouze pro nové zákazníky cílí jen na ně. Stávající zákazníky přitom definujete vlastními daty, seznamem zákazníků a značkou na webu, a režimy fungují ve Vyhledávání, Performance Max, Nákupech a Demand Gen. CAC samotné nestačí, porovnávám ho s LTV a s dobou, za kterou se náklad na zákazníka vrátí.
Časté chyby
- Započítání jen ceny za kliky a vynechání správy, kreativ a nástrojů.
- Dělení nákladů všemi objednávkami včetně stávajících zákazníků, takže CAC vyjde nižší, než je.
- Hodnocení CAC bez LTV – drahý zákazník, který nakupuje roky, může být výhodnější než levný jednorázový.