Měření telefonátů je sledování hovorů, které přinesla reklama nebo web, aby se daly počítat jako konverze stejně jako poptávky z formuláře. Měří se buď kliknutí na telefonní číslo na webu, nebo skutečně uskutečněné hovory přes přesměrovací číslo Googlu.
Instalatér z Brna má v reklamě podklad s voláním a na webu číslo v hlavičce. Za měsíc Google Ads vykáže 38 hovorů z reklamy, z toho 24 delších než 60 sekund, což je minimální délka, kterou nastavil. GA4 ukáže 51 kliknutí na odkaz tel: z mobilů. Hovory z reklam a hovory na číslo na webu nastavím jako primární konverze, kliknutí na tel: jako sekundární, aby se jeden telefonát nezapočítal dvakrát.
Nejjednodušší je měřit kliknutí na odkaz tel: – v GTM spouštěčem Kliknutí – Jen odkazy s podmínkou Click URL začíná na tel: a událostí v GA4; dozvíte se ale jen o kliknutí, ne o tom, zda hovor proběhl. Google Ads nabízí pět typů měření: hovory z reklam (z podkladů s voláním a s lokalitou), hovory na číslo zobrazené na webu, kliknutí na číslo na mobilním webu, kliknutí na reklamy a podklady s voláním a import hovorů. Hovory z reklam, hovory z webu i import vyžadují přesměrovací číslo Googlu, které je pro Českou republiku k dispozici. Na webu ho telefonní fragment kódu dosadí místo vašeho čísla jen návštěvníkům, kteří přišli z reklamy, a hovor se pak spáruje s kliknutím. Za konverzi se počítá hovor, který trvá aspoň vámi nastavenou minimální délku; nahrávání a vyhodnocení hovorů pomocí AI Google nabízí jen u hovorů, kde jsou obě strany v USA nebo Kanadě. Pokud web používá dynamické vkládání čísel nebo jiný call tracking, Google nedoporučuje instalovat fragment přes GTM. Do Mety posílám kliknutí na telefon jako standardní událost Contact.
Časté chyby
- Počítání kliknutí na tel: jako primární konverze vedle hovorů přes přesměrovací číslo, takže se jeden telefonát započítá dvakrát.
- Příliš krátká minimální délka hovoru, kvůli které se za konverzi počítají i omyly a hovory obchodníků, kteří vám chtějí něco prodat.
- Telefonní číslo na webu jako obrázek nebo prostý text bez odkazu tel:, takže kliknutí z mobilu nejde změřit a číslo nejde jedním dotykem vytočit.