Prospecting je reklama zaměřená na lidi, kteří vaši firmu ještě neznají a s webem ani profilem zatím nepřišli do kontaktu. Je to opak remarketingu: místo připomínání stávajícím návštěvníkům hledá nové potenciální zákazníky.
Ilustrační čísla pro e-shop s čajem: prospecting za 8 000 Kč přinese 20 nákupů po 400 Kč, z toho 17 od nových zákazníků. Remarketing za 3 000 Kč přinese 15 nákupů po 200 Kč, ale téměř jen od lidí, kteří web už znali. Cena za nového zákazníka z prospectingu je 8 000 Kč ÷ 17 = 471 Kč.
Prospecting cílí na studené publikum v horní části trychtýře. V Metě ho dnes nejčastěji nastavíte přes Advantage+ publikum, kde systém hledá nové lidi sám. Parametr, který omezoval podíl rozpočtu na stávající zákazníky, už Meta u nových kampaní Advantage+ nenabízí; doporučuje místo toho dvě sestavy reklam – jednu s vlastním okruhem stávajících zákazníků a druhou, ve které je tento okruh vyloučený. V Google Ads slouží cíl Akvizice zákazníků: v režimu Pouze nový zákazník (Vyhledávání, Maximální výkon, Nákupy, Generování poptávky) kampaň stávající zákazníky neoslovuje a ty Google pozná podle seznamů zákazníků a značky webu. Režim Hodnota nového zákazníka za nové zákazníky nabízí víc, vyžaduje ale cíl nákupní konverze a nabídky podle hodnoty. U prospectingu počítejte s vyšší cenou za konverzi než u remarketingu a hodnoťte i počet nových zákazníků. Bez něj se remarketingové publikum časem vyčerpá.
Časté chyby
- Stávající zákazníci nejsou z prospectingu vyloučení, takže jejich levné nákupy zkreslí výsledek.
- Hodnocení prospectingu stejnou cílovou cenou za konverzi jako remarketingu.
- Reklama se slevovým kódem pro lidi, kteří značku vůbec neznají a nevědí, proč by u vás měli nakoupit.