Prvostranná data jsou údaje, které o zákaznících a návštěvnících sbíráte sami – na webu, v e-shopu, ve formulářích, v CRM nebo v newsletteru. Na rozdíl od dat od třetích stran víte, odkud pocházejí a na jakém právním základě je máte, a proto je můžete použít v měření i v reklamě.
Výrobce nábytku má v CRM 2 800 zákazníků s e-mailem z objednávek. Do Google Ads nahraji jen záznamy, u kterých je doložen souhlas s reklamním využitím (ad_user_data i ad_personalization GRANTED), řekněme 1 900 kontaktů. Ze seznamu nastavím vyloučení stávajících zákazníků z akviziční kampaně a zároveň publikum pro nabídku doplňků. Z měsíčního rozpočtu 18 000 Kč tak nejdou peníze na kliky lidí, kteří už nakoupili.
Typicky jde o e-maily a telefony zákazníků, historii objednávek, poptávky z formulářů a události z webu změřené vašimi vlastními značkami. Do Google Ads je dostanete třemi cestami: rozšířené konverze posílají k měření e-mail, jméno, adresu nebo telefon zahashované algoritmem SHA256, seznam zákazníků (Customer Match) z kontaktů vytvoří publikum a offline konverze doplní prodeje uzavřené mimo web. Členství v seznamu zákazníků vyprší po 540 dnech a aby seznam zůstal způsobilý, musíte v tomto období přidat nebo aktualizovat aspoň 100 členů. Pro uživatele z EHP Google od března 2024 použije seznam jen u záznamů, které mají ad_user_data i ad_personalization ve stavu GRANTED; data bez souhlasu nezpracuje. Meta přijímá prvostranná data přes Conversions API: e-mail, telefon, jméno a příjmení se hashují SHA256, IP adresa se nehashuje nikdy, stejně jako user agent a identifikátory fbp a fbc. Právní základ pro každé použití určujete vy podle čl. 6 GDPR a pro rozesílku obchodních sdělení navíc platí § 7 zákona č. 480/2004 Sb.
Časté chyby
- Nahrát kontakty do reklamních systémů bez ověření, na jakém právním základě a s jakým souhlasem byly získány.
- Hashovat v Conversions API i IP adresu a identifikátory fbp a fbc, nebo naopak posílat e-mail a telefon nezahashované.
- Zaměňovat prvostranná data s cookies první strany – i cookie první strany potřebuje souhlas, pokud není technicky nezbytná.