Studené, teplé a horké publikum je dělení lidí podle toho, jak blízko mají k vaší firmě. Studené publikum o vás nikdy neslyšelo, teplé s vámi už nějak přišlo do kontaktu a horké je těsně před nákupem nebo už nakoupilo.
Ilustrační čísla pro e-shop s kávou: studené publikum vidí video o pražení a nákup tam stojí 600 Kč. Návštěvníci webu za posledních 30 dní vidí recenze a nákup stojí 350 Kč. Lidé s kávou v košíku za 7 dní vidí připomínku s dopravou zdarma a nákup stojí 150 Kč.
Teplé publikum tvoří například návštěvníci webu, lidé, kteří viděli vaše video nebo sledují profil. Horké publikum jsou lidé s produktem v košíku, s odeslanou poptávkou a stávající zákazníci. V Metě je vytvoříte jako vlastní okruhy uživatelů: z návštěv webu přes Meta Pixel, z interakcí se stránkou, s profilem na Instagramu nebo s formulářem pro potenciální zákazníky a ze seznamu zákazníků. Studené publikum dnes Meta hledá hlavně přes Advantage+ publikum, kde je vaše zadání jen výchozím bodem; pevně platí lokalita, minimální věk, jazyk a vyloučené okruhy. V Google Ads najdete teplé a horké publikum v segmentech Vaše data (návštěvníci webu a aplikací, seznamy zákazníků), studené v segmentech podle zájmů, zájmu o koupi nebo ve vlastních segmentech. Každé skupině ukažte jinou kreativu a počítejte s jinou cenou za konverzi: u studeného publika nejvyšší, u horkého nejnižší.
Časté chyby
- Stejná reklama se slevou pro studené i horké publikum.
- Hodnocení studeného publika stejnou cílovou cenou za konverzi jako remarketingu.
- Chybějící vyloučení zákazníků, kteří už nakoupili, z kampaně pro nové lidi.