Od dubna 2026 Google Ads ve výchozím stavu nahrává hovory z reklam a jejich kvalitu posuzuje AI podle obsahu. Pokud měříte konverze z telefonátů, projděte nastavení účtu i Smart Bidding.
Délku hovoru nahrazuje rozbor obsahu
Dosud Google kvalitu hovoru z reklamy odvozoval z toho, jak dlouho trval. Se zapnutým nahráváním teď umělá inteligence vyhodnocuje, o čem se mluvilo: jestli volající projevil zájem o konkrétní službu, domluvil si schůzku nebo je připravený nakoupit. Když nahrávání vypnete, systém se vrátí k měření délky.
Kterých hovorů se změna týká
- Obě čísla, volajícího i volaného, musí být z USA nebo Kanady.
- Hovor musí jít přes Google Forwarding Number, a tedy mít v účtu zapnuté hlášení hovorů.
- Počítají se hovory z reklam na telefonní čísla, z reklamních prvků a z návštěv stránek. Lokální reklamní prvky zatím podporu nemají.
- Ve zdravotnictví a financích je nahrávání ve výchozím stavu vypnuté, inzerenti si ho ale mohou zapnout ručně.
Co uvidíte v přehledech
Ve zprávách o hovorech přibudou souhrny od AI a štítky jako #HighIntent nebo #ConsultationScheduled, které označí hodnotné kontakty. Bez povoleného nahrávání zůstává hodnocení podle délky. Google ale i tak hovory nahrává kvůli kontrole kvality a odhalování spamu a podvodů.
Co zkontrolovat v účtu
- Nastavení nahrávání. Zjistěte, zda je zapnuté. Vypnout ho můžete v Admin > Account settings > Call ads > Call recording.
- Výjimky oboru. Ve zdravotnictví a financích je funkce vypnutá; pokud ji potřebujete, zapněte ji sami.
- Smart Bidding. Ověřte, zda se automatické nabídky řídí hodnocením hovorů od AI. Chcete-li hodnocení jen podle délky, nahrávání vypněte.
- Právní stránka. Zkontrolujte, že automatické upozornění na nahrávání odpovídá místním zákonům, a případně upravte informace pro zaměstnance.
